Skip to main content
- Расставьте параметры обращения в порядке уменьшения приоритета при автоматическом назначении ответственного сотрудника:
- SLA
- Настройки категории, к которой было отнесено обращение
- Настройки модуля техподдержки
- На странице Журнал фиксируется:
- результат наиболее успешной попытки прохождения теста для каждого пользователя
- результат последней попытки тестирования для каждого пользователя
- количество попыток прохождения теста каждым пользователем
- Выберите типы справочников, имеющиеся в системе:
- категории
- источники
- статусы
- сложность
- На странице Сертификация можно:
- все из перечисленного
- удалить сертификат
- изменить данные сертификата
- создать новый сертификат
- Ответственный за рассмотрения обращения в службу техподдержки определяется:
- исходя из параметров SLA
- исходя из настроек модуля «Техподдержка»
- исходя из настроек категории обращения
- администратором техподдержки вручную
- исходя из параметров уровня сложности обращения
- Просмотр всех обращений в службу техподдержки доступен:
- клиентам техподдержки
- всем
- сотрудникам техподдержки
- администратору техподдержки
- Система поддерживает автоматическую регистрацию обращений, поступающих в службу техподдержки:
- через формы на сайте
- посредством электронного письма
- посредством телефонного звонка
- Что определяет SLA?
- уровни критичности обращений
- группы, пользователи которых имеют право на создание обращений с данным уровнем поддержки
- время реакции на обращение пользователя
- Какие настройки необходимо выполнить для получения обращений в техподдержку по почте?
- настройка модуля «Техподдержка»
- создано новое правило обработки почтовых сообщений
- настройка главного модуля
- должна быть заведена учетная запись электронной почты службы техподдержки
- Интеграция Wiki в Социальную сеть включается и настраивается:
- в настройках модуля Wiki
- в настройка модуля Wiki — включается, в настройках модуля Социальная сеть — настраиваются параметры применения.
- в настройках комплексных компонентов Социальной сети
- в настройках модуля Социальная сеть
- в настройках групп или настройках страницы пользователя
- Список попыток прохождения теста по итогам курса фиксируется на странице:
- Количество шагов мастера техподдержки зависит от:
- настроек инфоблока, в котором хранятся вопросы мастера
- вложенности разделов/подразделов инфоблока
- настроек параметров компонента Техподдержка с мастером
- настроек модуля Техподдержка
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ